3、醫(yī)托公司騙錢套路

“干這一行，講究的是說話技巧。”于飛說，每一個環(huán)節(jié)都有對應(yīng)的“話術(shù)”。

新京報記者發(fā)現(xiàn)，所謂的話術(shù)一般先以慈善機(jī)構(gòu)的名義博取患者信任，許諾相關(guān)的補(bǔ)貼基金，再以“醫(yī)生”身份告訴患者病情不樂觀要及時就醫(yī)，最終引出他們所推薦的指定醫(yī)院。

“你就說是四川省腦病救助基金的工作人員，在做一個全國性腦病患者的普查?！庇陲w說，這方便其他同事后期假冒醫(yī)生身份給患者打電話。

為何使用“四川省腦病救助基金”的名義？于飛解釋說，四川省腦病救助基金會是公司和四川慈善總會成立的一個基金項目，公司為西南腦科醫(yī)院找來患者后，會用救助金的形式吸引患者就診，“其實就是用了慈善機(jī)構(gòu)的外衣。”

據(jù)此前報道，四川省慈善總會貧困腦病援助專項基金于2016年1月正式成立，定點醫(yī)院為成都西南腦科醫(yī)院。此后，四川省慈善總會聯(lián)合成都西南腦科醫(yī)院在全省范圍內(nèi)開展了“四川省慈善總會·腦病援助專項基金全省行”活動。

8月31日，新京報記者從四川慈善總會了解到，自今年3月31日起，四川省慈善總會已暫時中止“腦病援助專項基金全省行”活動。

四川省慈善總會一名工作人員表示，之前確實和西南腦科醫(yī)院有過合作，但因為醫(yī)院違反合同內(nèi)容，利用慈善總會的名義尋找患者來醫(yī)院就診，嚴(yán)重影響了四川省慈善總會的聲譽(yù)，對此，在今年3月份與其中止合作。

盡管已中止合作，但東方起點公司仍利用這曾經(jīng)的關(guān)系，假冒慈善機(jī)構(gòu)人員名義，撥通一個又一個電話。在獲取患者信息后，再由“假醫(yī)生”打電話一步步將患者引入指定的醫(yī)院。

環(huán)環(huán)相扣的話術(shù)中，難免會遇到患者的多個問題。對于各種情況，公司在制作話術(shù)時已經(jīng)想好了對策。

為邀約患者來到醫(yī)院就診，話務(wù)員在與患者溝通的時候不僅要假冒醫(yī)生身份，還要給患者強(qiáng)調(diào)危害性，“要告知病情不治療會是什么樣子，最好從生活方面入手。同時還要介紹醫(yī)院治療的優(yōu)勢?！?

“冒充醫(yī)生的員工說話要有底氣?！庇陲w曾教過趙軍，“不要以為我們求著他，而是他在求著我們，把自己當(dāng)成一個真正的醫(yī)生來看待。”

于飛多次向員工提到話術(shù)的重要性，“一開始不要直接說西南腦科醫(yī)院，免得對方一聽到是醫(yī)院就掛了。”她說，盡量在話術(shù)上做一個鋪墊，然后順其自然地引出醫(yī)院。

新京報記者發(fā)現(xiàn)，一些腦癱患者來自于西南地區(qū)偏遠(yuǎn)山村，他們往往以經(jīng)濟(jì)條件差拒絕“假醫(yī)生”的治療建議。對此，一名“假醫(yī)生”照搬話術(shù)說，“可以用貸款來治療啊，現(xiàn)在很多人都這么干”。

三家醫(yī)院涉“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”

東方起點公司所指定的醫(yī)院除了成都西南腦科醫(yī)院，還包括北京的兩家——北京國康醫(yī)院和北京京軍醫(yī)院。

新京報記者在北京市衛(wèi)計委官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，北京國康醫(yī)院全稱為“北京國康中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院”、北京京軍醫(yī)院全稱為“北京市大興區(qū)京軍醫(yī)院”，均為一級民營醫(yī)院。

9月2日，新京報記者來到北京國康中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，一名醫(yī)護(hù)人員告訴記者，醫(yī)院屬于綜合醫(yī)院，但腦科是醫(yī)院的主要科室，“主要治腦癱”，腦科的床位也比其他科室多。

記者在網(wǎng)上搜索“北京國康中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院”，發(fā)現(xiàn)多個不同頁面的網(wǎng)址，有的網(wǎng)頁宣稱國康醫(yī)院專注于呼吸疾病診療，有的網(wǎng)頁稱國康醫(yī)院致力于風(fēng)濕病專業(yè)規(guī)范化診療，但都沒有關(guān)于腦病方面的介紹。此外，盡管多個頁面所顯示的咨詢電話不一樣，但醫(yī)院地址都是同一個。

據(jù)于飛介紹，公司設(shè)三個回訪組分別對應(yīng)國康、京軍、西南腦科這三家醫(yī)院，各自負(fù)責(zé)為醫(yī)院尋找患者資源。3個部門之間沒有業(yè)務(wù)往來，也不交流，獨(dú)立辦公。不過所使用的話術(shù)基本一樣，獲取患者資源的方法也一樣，“只是醫(yī)院名字不一樣，基金會不一樣。”

在公司內(nèi)新京報記者找到一本“小兒腦性癱瘓”的話務(wù)部培訓(xùn)手冊，手冊上標(biāo)注：北京京軍腦癱病醫(yī)學(xué)研究院咨詢部制。

培訓(xùn)手冊共有52頁，分為十個部分，每個部分都有不同的主題，在第一部分寫著話務(wù)員的開場白為：“您好！我是北京京軍腦癱醫(yī)院×××主任……”這與“成都回訪一部”所使用的套路一致。

“冒充慈善機(jī)構(gòu)工作人員問到患者信息，再以醫(yī)生的身份介紹醫(yī)院”這樣的方法，同樣出現(xiàn)在手冊中。

手冊的第四部分還對京軍醫(yī)院和21世紀(jì)基金會做了介紹。二十一世紀(jì)公益基金會成立于2013年3月，是一家經(jīng)過國家民政部門批準(zhǔn)的具有獨(dú)立法人資格非公募基金會。

每拉到一人住院可提成千元

8月12日，來自云南的艾華接到了自稱是北京國康醫(yī)院文醫(yī)生的電話。

艾華說，文醫(yī)生稱“是21世紀(jì)公益基金會委托他們給我打電話，讓我把娃帶來看?！?

艾華的大兒子患有腦癱，今年4歲。這幾年他在福建打工賺的錢基本都用在了兒子身上，“算下來也有20多萬?！?

今年7月底，他在網(wǎng)上咨詢過北京京軍醫(yī)院，并留下了自己的聯(lián)系方式。

8月初，艾華不斷接到自稱是21世紀(jì)公益基金會工作人員的回訪電話。根據(jù)艾華的描述，對方稱能給孩子提供援助金。他同意了對方的要求。

8月12日，艾華突然接到北京國康醫(yī)院“文醫(yī)生”的電話，對方稱，是從21世紀(jì)公益基金會得到艾華的個人信息。

新京報記者聯(lián)系21世紀(jì)公益基金會得知，基金會確實有一個名為全國小兒腦癱患者救助補(bǔ)貼專項基金的項目，北京國康醫(yī)院和京軍醫(yī)院是他們的定點醫(yī)院。但工作人員說，他們沒有向醫(yī)院提供過任何患者信息。

抱著試一試的想法，艾華一家于8月28日晚從云南老家來到北京，之后住在豐臺區(qū)靛廠村北京國康醫(yī)院附近的小賓館，每天房費(fèi)140元。

8月29日，艾華帶著患病的孩子來到北京國康醫(yī)院找文醫(yī)生，被一名醫(yī)護(hù)人員告知醫(yī)院沒有文醫(yī)生。

事后，新京報記者發(fā)現(xiàn)，所謂的國康醫(yī)院“文醫(yī)生”正是東方起點公司國康回訪部的工作人員文濤。

由于擔(dān)心受騙，8月30日艾華帶孩子去了京軍醫(yī)院住院。根據(jù)醫(yī)院的診療建議，需要對孩子腦部做微創(chuàng)手術(shù)?！爸劣诏熜В挥械纫恢苓^后到了出院時間，才能觀察得出來?！卑A說，當(dāng)天就交了4.5萬元，幾乎把帶來的錢全交了。

“文醫(yī)生”文濤則在懊惱自己的提成突然少了一半。

他們每成功拉來一個患者住院，會獲得1000元的提成。文濤說，艾華是他介紹到北京國康醫(yī)院去的，但后來卻在京軍住了院，這樣他只能獲得500元提成。

于飛曾給記者算過一筆賬，通過提成月入兩三萬并非難事，“這是一個非常賺錢的行業(yè)”。