2、關(guān)于醫(yī)托公司介紹

40多歲的于飛是東方起點(diǎn)公司“成都回訪一部”的主管，她自稱從事醫(yī)療行業(yè)快10年，在東方起點(diǎn)公司已經(jīng)干了三年。

于飛多次強(qiáng)調(diào)他們是一個(gè)醫(yī)療公司，看的都是一些治不好的病。

事實(shí)上，東方起點(diǎn)公司只是一家咨詢公司，并不能從事診療活動(dòng)。

工商信息顯示，東方起點(diǎn)公司成立于2014年6月20日，主要從事投資管理、醫(yī)院管理（不含診療活動(dòng)）等。

該公司與成都西南腦科醫(yī)院也存在直接的關(guān)系。按照于飛的話說，公司投資了成都西南腦科醫(yī)院。

在東方起點(diǎn)公司2015年和2016年年度報(bào)告中，“對外投資信息”一欄均顯示為“成都西南腦科醫(yī)院有限公司”。

成都西南腦科醫(yī)院有限公司成立于2013年9月24日，“股東”里確有“北京東方起點(diǎn)醫(yī)療投資管理有限公司”。

這也解釋了為何該公司會設(shè)立“成都回訪一部”，將西南地區(qū)的腦癱患者引入成都西南腦科醫(yī)院。

新京報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，2015年11月，東方起點(diǎn)公司曾因虛假宣傳被豐臺工商局行政處罰，罰款5萬元。

豐臺工商分局的行政處罰決定書顯示，2015年4月21日至2015年9月9日期間，東方起點(diǎn)公司為夸大企業(yè)實(shí)力吸引顧客，提升公司的影響力，利用自設(shè)網(wǎng)站發(fā)布廣告，在“集團(tuán)概況”一欄下有如下內(nèi)容：“北京東方起點(diǎn)醫(yī)療投資管理有限公司是一家以醫(yī)院直營、醫(yī)院投資管理為經(jīng)營方向的集團(tuán)化公司，總部設(shè)在首都北京，集團(tuán)旗下現(xiàn)擁有成都空軍機(jī)關(guān)醫(yī)院腦病科、北京華康中醫(yī)院、北京海華醫(yī)院、北京京軍腦癱病醫(yī)學(xué)研究院、武警三醫(yī)院乳腺科、光明醫(yī)院等多家專業(yè)醫(yī)療醫(yī)院、合作機(jī)構(gòu)及科研基地。醫(yī)療版圖遍布祖國各地。公司現(xiàn)有職工3000余人，知名專家、醫(yī)學(xué)教授200余人”。

東方起點(diǎn)公司內(nèi)部的“小兒腦性癱瘓”話術(shù)手冊，全冊共計(jì)52頁，由北京京軍腦癱病醫(yī)學(xué)研究院咨詢部所制。東方起點(diǎn)公司內(nèi)部的“小兒腦性癱瘓”話術(shù)手冊，全冊共計(jì)52頁，由北京京軍腦癱病醫(yī)學(xué)研究院咨詢部所制。

經(jīng)工商部門核實(shí)，東方起點(diǎn)公司注冊資本500萬元，投資人只有一人。北京豐臺華康中醫(yī)醫(yī)院和北京海華醫(yī)院回函證實(shí)，與東方起點(diǎn)公司無任何隸屬和合作關(guān)系，也不是東方起點(diǎn)公司的科研基地，東方起點(diǎn)公司所宣稱的集團(tuán)規(guī)模等內(nèi)容無任何事實(shí)根據(jù)；該公司現(xiàn)有員工50人，其中并沒有知名專家和醫(yī)學(xué)教授。這些宣傳內(nèi)容與事實(shí)不符。

豐臺工商分局認(rèn)定，東方起點(diǎn)公司的行為屬于虛假宣傳，責(zé)令公司停止違法行為，消除影響，并罰款5萬元。

東方起點(diǎn)公司的工商信息還顯示，2016年12月3日，該公司進(jìn)行了經(jīng)營范圍的變更，增加“醫(yī)療信息咨詢，健康信息咨詢”的經(jīng)營范圍，公司也成為了一個(gè)醫(yī)療信息咨詢公司。

醫(yī)院患者信息外人可登錄查詢

今年8月23日，新京報(bào)記者應(yīng)聘東方起點(diǎn)公司話務(wù)員，于飛負(fù)責(zé)面試。

她說要找善于表達(dá)，會說話的，“不要?jiǎng)偖厴I(yè)的大學(xué)生，因?yàn)樗麄儎偝錾鐣?，太善良。?

于飛說，他們部門主要聯(lián)系云貴川地區(qū)的腦病患者，大多數(shù)是在農(nóng)村，很多人不會說普通話，就想招聘一個(gè)會說當(dāng)?shù)胤窖缘男氯恕?

正因?yàn)橛浾邥f當(dāng)?shù)胤窖?，得以?yīng)聘成功。

8月24日上午9時(shí)，新京報(bào)記者來到公司，于飛帶著記者前往其管理的部門——成都回訪一部。

不足20平米的辦公室已坐了7個(gè)人，都是于飛的下屬。于飛指著門邊的一個(gè)空位對記者說，“你坐這里?！?

記者剛打開電腦，于飛指著電腦桌面上的一個(gè)軟件說：“這是我們西南腦科醫(yī)院的咨詢系統(tǒng)，我給你設(shè)置了賬號，你點(diǎn)擊登錄就行?！?

按照于飛所說，記者登錄系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)，里面充斥著貴州、云南、北京、福建、四川、重慶等多個(gè)省份共200個(gè)患者的電話號碼，每個(gè)號碼都有具體的姓名、癥狀等信息。

于飛說，公司每天會將大約200個(gè)電話號碼發(fā)給每個(gè)話務(wù)員。話務(wù)員拿到號碼后一一撥打患者電話尋找有效資源，獲取患者名字、年齡、癥狀、地址等信息。每個(gè)人每天有固定任務(wù)量，必須邀約到12個(gè)有效資源。

“每天200個(gè)，這還算少的?！弊谝慌缘内w軍告訴記者，多的時(shí)候一天要打300多個(gè)電話。

自稱北京國康醫(yī)院的“文醫(yī)生”給一名患者家屬所發(fā)邀約短信上，詳細(xì)列明了醫(yī)院地址和網(wǎng)址。自稱北京國康醫(yī)院的“文醫(yī)生”給一名患者家屬所發(fā)邀約短信上，詳細(xì)列明了醫(yī)院地址和網(wǎng)址。

用來和患者聯(lián)系的電話號碼也由公司統(tǒng)一提供。于飛說，每個(gè)員工會配一部可以正常通話的手機(jī)專門與患者對接。

如此多的患者信息大多來自于網(wǎng)絡(luò)。于飛說，患者此前咨詢過西南腦科醫(yī)院時(shí)，工作人員會留下電話號碼。公司員工通過后臺登錄進(jìn)入醫(yī)院的咨詢系統(tǒng)就可以看到。

之后，于飛從她辦公桌上拿出一份名為“數(shù)據(jù)篩查話術(shù)流程”的材料遞給記者，“這是今天的任務(wù)，把話術(shù)看完。這是必須記下來的?！?

當(dāng)日下午，于飛又給記者拿來一份“腦癱電話咨詢流程”的話術(shù)材料，開場白依然是假冒的身份，只不過這次是假冒成都西南腦科醫(yī)院的醫(yī)生給患者看病，最后邀約患者到醫(yī)院就診。

對此，記者表示沒有學(xué)過任何醫(yī)療知識，如何與患者交流？于飛顯得并不擔(dān)心，她說，“招的人大部分沒什么醫(yī)療知識，后期會有培訓(xùn)?！?

她接著說，真正的培訓(xùn)也很簡單，就是背話術(shù)或者組織話務(wù)員到醫(yī)院去看醫(yī)生的工作狀態(tài)。其實(shí)只要把話術(shù)背好了，在和患者聊的過程中抓住他的心理，工作就會很輕松。

按照她的說法，一名沒有任何醫(yī)療知識的新員工從入職到成為“醫(yī)生”，“一上午就可以搞定”。

東方起點(diǎn)公司前員工王梅表示，公司沒有一個(gè)是正規(guī)醫(yī)生，話務(wù)員都是經(jīng)過簡單培訓(xùn)后，以醫(yī)生的名義和患者聯(lián)系，很多方面的指導(dǎo)意見根本不符合醫(yī)學(xué)原則，這些工作人員的身份就是“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”。