在健康日益成為公眾關(guān)注焦點(diǎn)的今天，家庭醫(yī)生服務(wù)的重要性愈發(fā)凸顯?！?024中國居民家庭醫(yī)生需求調(diào)研及發(fā)展報(bào)告》顯示，高達(dá)99.15%的調(diào)研對象均希望有固定的家庭醫(yī)生為其和家人提供服務(wù)，充分彰顯了當(dāng)下社會對家庭醫(yī)生服務(wù)的強(qiáng)烈渴望。

在此背景下，平安集團(tuán)提出“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行戰(zhàn)略，試圖通過科技創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來新的解題思路。據(jù)了解，平安健康在今年創(chuàng)新推出“平安家醫(yī)”醫(yī)健服務(wù)品牌，已在主動式家庭健康管理領(lǐng)域嶄露頭角，為百萬家庭帶來了更省心省時又省錢的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

平安家醫(yī)致力于為用戶提供全方位、個性化的健康管理服務(wù)，無論是突發(fā)疾病的緊急應(yīng)對，還是慢性病的長期管理，亦或是特殊病癥的專業(yè)治療，平安家醫(yī)都以其卓越的專業(yè)能力和貼心的服務(wù)，守護(hù)著每一位用戶的健康。

50歲的夏女士，在一次常規(guī)體檢中，意外地發(fā)現(xiàn)腎結(jié)石和腎積水，以及左腎輸尿管上段的擴(kuò)張。突然遭遇健康危機(jī)，她想到了平安家醫(yī)。在家醫(yī)協(xié)助下，夏女士順利預(yù)約中山大學(xué)附屬第五醫(yī)院的泌尿科專家就診，開始按醫(yī)囑服藥。在服藥幾天后，夏女士感到頭暈不適，聯(lián)系家醫(yī)大呼“中毒了”。家醫(yī)緊急致電詳細(xì)詢問后得知，夏女士所使用的其中一款藥物，線下專家給到的醫(yī)囑是用藥一周后停藥，但夏女士未注意到這一條，因此并未停藥。家醫(yī)考慮頭暈程度較輕并不是“中毒”，建議停藥并大量飲水促進(jìn)代謝。次日，夏女士反饋明顯好轉(zhuǎn)，家醫(yī)后續(xù)又跟進(jìn)提供了針對性的治療建議。夏女士說，“沒想到家醫(yī)會第一時間電話聯(lián)系，幫我排查用藥問題，及時解決了我的突發(fā)‘中毒’癥狀，讓我感到了安心和信任。”

夏女士的經(jīng)歷，充分展現(xiàn)了平安家醫(yī)在應(yīng)對突發(fā)疾病時的高效與專業(yè)，他們?nèi)缤刈o(hù)生命的衛(wèi)士，時刻準(zhǔn)備著為用戶的健康沖鋒陷陣。

而對于60歲的馬女士來說，慢性病的困擾如影隨形。最近幾年時不時會雙腿水腫，使她的生活質(zhì)量大打折扣。家屬協(xié)助馬女士在線咨詢了平安家醫(yī)。家醫(yī)在線排查水腫原因，并提示馬女士如果出現(xiàn)了明顯的呼吸困難、胸悶或者是少尿無尿，即使沒有出現(xiàn)水腫癥狀，也要盡快到醫(yī)院完善心臟和腎臟檢查，以排除危險的情況，并建議馬女士第二天就醫(yī)檢查。在家醫(yī)的督促下，馬女士來到廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院進(jìn)行了血常規(guī)、空腹血糖、尿酸等化驗(yàn)檢查。家醫(yī)結(jié)合馬女士的檢驗(yàn)報(bào)告和近幾年體檢報(bào)告，判斷她的輕度雙下肢水腫為低蛋白營養(yǎng)不良引起，于是結(jié)合營養(yǎng)學(xué)知識，運(yùn)用全科的多學(xué)科知識指導(dǎo)馬女士多補(bǔ)充蛋白質(zhì)。經(jīng)過兩周調(diào)理，家醫(yī)主動詢問，馬女士反饋水腫已基本消退，感覺好了很多。馬女士說，“家醫(yī)專業(yè)、負(fù)責(zé)，主動督促我去檢查，主動關(guān)心我的康復(fù)情況，讓我很省心、很信賴。”

再看正值壯年的教師徐先生，半年前出現(xiàn)頭部不自主震顫，影響工作與生活。當(dāng)?shù)蒯t(yī)院診斷為原發(fā)性震顫，藥物治療效果不佳。徐先生向平安家醫(yī)求助，因病情無法上臺講課而焦慮沮喪，家醫(yī)隨即為其建立健康檔案并預(yù)約次日音視頻首訪。家醫(yī)針對 “頭部震顫” 詳細(xì)詢問病史與癥狀，通過高清視頻觀察震顫情況。解釋原發(fā)性震顫雖無法根治，但可通過非藥物療法改善，邊示范邊指導(dǎo)，如出現(xiàn)抖動時放松身體找支撐點(diǎn)，還演示了腹式呼吸、頸部肩部放松運(yùn)動、手部運(yùn)動等，耐心反復(fù)演示確保徐先生掌握。過程中鼓勵徐先生跟隨練習(xí)，觀察動作并給予糾正建議，還介紹了與健康相關(guān)的日常生活小技巧。

徐先生稱線下門診醫(yī)生交流時間短，而平安家醫(yī)音視頻首訪近 50 分鐘，一對一耐心指導(dǎo)，遠(yuǎn)程示范與即時反饋效果佳，雖首次嘗試已感積極變化，結(jié)束后對病情改善更有信心，決定堅(jiān)持練習(xí)并期待下次隨訪進(jìn)步。這個案例充分展現(xiàn)平安家醫(yī)服務(wù)的細(xì)致入微與積極引導(dǎo)。

這些真實(shí)的故事，僅僅是平安家醫(yī)日常服務(wù)的一個縮影。在平安家醫(yī)的守護(hù)下，無數(shù)家庭經(jīng)歷了從病痛到健康、從絕望到希望的轉(zhuǎn)變。他們用專業(yè)的知識、貼心的服務(wù)和無私的奉獻(xiàn)，為用戶的健康撐起了一片藍(lán)天。

用戶們對平安家醫(yī)的高度認(rèn)可與五星好評，就是對其服務(wù)質(zhì)量的最好證明。截至2024年中，平安家醫(yī)會員覆蓋近1400萬人，這一龐大的數(shù)字背后，是千萬家庭對平安家醫(yī)的信任。家醫(yī)服務(wù)人均使用頻次高達(dá)4次，主動服務(wù)覆蓋率更是達(dá)到了100%，這意味著每一位會員都能享受到平安家醫(yī)無微不至的關(guān)懷。而用戶問診五星好評率超98%，這一近乎完美的數(shù)據(jù)，充分體現(xiàn)了用戶對平安家醫(yī)服務(wù)的滿意度和忠誠度。

平安家醫(yī)之所以能夠贏得用戶的信賴，得益于其強(qiáng)大的專業(yè)能力和完善的服務(wù)體系。平安家醫(yī)團(tuán)隊(duì)的醫(yī)生均為原三甲醫(yī)院的副高及以上專家，人均擁有平均20年的從業(yè)經(jīng)歷，他們不僅具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識，更有著豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。同時，他們還擁有北大醫(yī)療國際醫(yī)院認(rèn)證、世界家庭醫(yī)生組織培訓(xùn)認(rèn)證等多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證，這為他們提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

此外，平安家醫(yī)基于五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫（疾病庫、處方治療庫、治療產(chǎn)品庫、醫(yī)療資源庫、個人健康庫）訓(xùn)練出的“醫(yī)博通”多模態(tài)醫(yī)療大模型，更是為其服務(wù)插上了科技的翅膀。通過在咨詢、診斷、診療、服務(wù)等四個環(huán)節(jié)深度應(yīng)用AI，平安家醫(yī)實(shí)現(xiàn)了管護(hù)比的大幅提升，預(yù)測可達(dá)1：5萬，且能夠做到7×24小時不間斷服務(wù)。而在線下，傳統(tǒng)家醫(yī)的管護(hù)比一般僅為1比2000，服務(wù)時間也僅有5×8小時。這一對比，彰顯了平安家醫(yī)在服務(wù)效率和服務(wù)能力上的巨大優(yōu)勢。

在醫(yī)療資源方面，平安健康擁有覆蓋29個科室的5萬多名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，圍繞八大專科成立了23個專病中心，并涵蓋海外醫(yī)療資源。同時，平安健康已經(jīng)和超過4000家醫(yī)院進(jìn)行實(shí)時合作，體檢供應(yīng)商超過2000家，合作藥店達(dá)到23萬家。如此豐富的醫(yī)療資源，為用戶提供了全方位、多層次的醫(yī)療保障，讓用戶無論遇到何種健康問題，都能得到及時、有效的治療。

平安家醫(yī)的服務(wù)模式也獨(dú)具特色。它通過互聯(lián)網(wǎng)專屬家庭醫(yī)生入口，提供涵蓋主動健康管理、數(shù)字慢病管理、疾病全程管理“三位一體”的醫(yī)健服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“小病急速診、慢病規(guī)范管、大病精準(zhǔn)轉(zhuǎn)”。針對不同人群，平安家醫(yī)還提供精細(xì)化的服務(wù)。對于亞健康人群，注重疾病篩查和健康管理，幫助他們及時發(fā)現(xiàn)潛在的健康問題，調(diào)整生活方式，預(yù)防疾病的發(fā)生；對于慢病人群，通過數(shù)字化、人工智能工具和物聯(lián)網(wǎng)，提供實(shí)時監(jiān)控、動態(tài)管理及精準(zhǔn)指導(dǎo)，讓慢性病患者能夠更好地控制病情，提高生活質(zhì)量；對于疾病人群，開展覆蓋診前完善健康檔案、診中陪診、診后上傳病歷和提供康復(fù)指南等服務(wù)的全病程管理，讓患者在就醫(yī)過程中感受到無微不至的關(guān)懷；對于輕癥人群，提供7x24小時秒級響應(yīng)問診咨詢服務(wù)、全國271城送藥1小時到服務(wù)以及300 + 常用藥買貴就賠服務(wù)，為用戶提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。

未來，平安家醫(yī)將繼續(xù)秉持 “專業(yè)，讓您更健康長壽” 的理念，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)水平，致力于為更多用戶提供優(yōu)質(zhì)的家庭健康管理服務(wù)。其將以科技作為驅(qū)動，以用戶需求當(dāng)作導(dǎo)向，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)而為用戶的健康事業(yè)增添更多力量。