瑞爾集團(06639.HK)瑞爾齒科自成立以來，一直秉承“誠信、專業(yè)、做好人”的核心價值觀，致力于不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，通過實際行動來滿足顧客的口腔醫(yī)療需求，為客戶提供更高質(zhì)量、令人更滿意的口腔健康服務(wù)，樹立了良好的品牌形象。

創(chuàng)立于1999年的瑞爾集團，一直堅守“顧客即家人”的服務(wù)理念，歷經(jīng)20余年發(fā)展，在中國各地已經(jīng)建立了龐大的口腔醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。截止2022年9月30日，瑞爾集團已經(jīng)在全國15個主要的一二線城市擁有超過120家口腔診所及醫(yī)院。在過去的十年里，瑞爾集團的服務(wù)客戶人數(shù)累計達到了約870萬人次。不僅如此，憑借其卓越的客戶口碑和深耕服務(wù)創(chuàng)新所取得的諸多成就，瑞爾齒科先后獲得2017CCFA金百合連鎖品牌“最佳人氣獎——服務(wù)及體驗”、阿里健康“健康金鹿獎”2018年度最佳用戶體驗品牌、2021艾媒之夜醫(yī)療健康類“年度最具投資價值品牌”以及2022年美團醫(yī)療年度影響力品牌、年度服務(wù)之星獎等眾多行業(yè)獎項。

在當(dāng)今口腔醫(yī)療服務(wù)市場中，顧客面臨著諸多選擇困難。由于市場環(huán)境的復(fù)雜性，許多企業(yè)紛紛涌入這一領(lǐng)域，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。然而，瑞爾齒科憑借其獨特的服務(wù)理念，始終致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)療服務(wù)，贏得了廣大顧客的一致信任。

瑞爾齒科以“顧客即家人”為服務(wù)理念，不斷強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，通過科技創(chuàng)新和學(xué)習(xí)先進的醫(yī)療理念，持續(xù)優(yōu)化和提升服務(wù)水平。為了給顧客帶來更加便捷、高品質(zhì)的口腔醫(yī)療服務(wù)，瑞爾齒科加大培訓(xùn)力度，加強評估體系，并積極開展交流活動。同時，瑞爾齒科還認真推動實施“ARRAILCARE瑞爾之道”，將理所當(dāng)然的事做得更好。“瑞爾之道”是瑞爾集團以5A體驗和5S規(guī)范為重要抓手，執(zhí)行一套標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的流程和準(zhǔn)則。這一理念不僅為國民帶來了全新的口腔醫(yī)療服務(wù)體驗，同時也為民營口腔樹立了行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。

注重提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)為核心價值，瑞爾齒科深諳服務(wù)質(zhì)量的高低取決于細節(jié)工作的程度。他們將服務(wù)視為一種藝術(shù)，通過將每一個環(huán)節(jié)都細化到極致，讓每一位顧客都能感受到他們的用心。在2023年的瑞爾集團云年會上，瑞爾集團創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官鄒其芳先生再次強調(diào)了“一點、兩面、三基礎(chǔ)”的理念，其中“兩面”正是指向優(yōu)質(zhì)服務(wù)和醫(yī)療能力。面對未來經(jīng)濟復(fù)蘇帶來的新機遇，瑞爾將重視客戶的體驗作為瑞爾人未來的工作重點，以期為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的就診體驗。

瑞爾齒科從成立之初起，便始終專注于提升IT數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。如今，瑞爾齒科擁有一套業(yè)界罕見的自建智能化SaaS系統(tǒng)平臺，它不僅能夠保證醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量管理的高質(zhì)量、高效率，還能夠進行運營數(shù)據(jù)分析和管理、客戶關(guān)系管理以及云培訓(xùn)等多方面的工作。此外，為確保為顧客提供完善的口腔醫(yī)療服務(wù)，瑞爾齒科還建立了多項醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度，如紅線管理系統(tǒng)、病例分級和醫(yī)生分級制度、復(fù)雜病例多學(xué)科會診制度、拔牙、種植手術(shù)和全麻治療前糾錯制度等，都經(jīng)過了多年實踐驗證和不斷完善。瑞爾始終致力于全方位提升診療標(biāo)準(zhǔn)升級，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，簡化診療流程，用溫馨舒適的診療體驗踐行品牌初心。

秉承“為國人提供健康、自信微笑”的崇高使命，瑞爾齒科始終堅信，只有通過專業(yè)的服務(wù)贏得公眾的信任，通過創(chuàng)新的理念推動行業(yè)的發(fā)展，才能真正實現(xiàn)企業(yè)的價值。他們始終嚴(yán)格要求自己，堅守口腔醫(yī)療行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升技術(shù)水平，以期更好地滿足客戶的需求，保障他們的口腔和全身健康。